1. О каком приложении речь
Страница относится к мобильному приложению iDash для Android и iOS и к сайту idash.kz. Разработчик и оператор персональных данных - владелец сервиса iDash, Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Зенкова, 94. Почта для обращений: hello@idash.kz, телефон: +7 707 666 77 88.
2. Как удалить аккаунт в приложении
Удаление доступно прямо в приложении и не требует обращения в поддержку:
- откройте приложение и войдите в свою учётную запись;
- перейдите в раздел «Профиль» в нижнем меню;
- найдите блок «Аккаунт» и нажмите «Удалить аккаунт»;
- подтвердите запрос в появившемся окне.
Сразу после подтверждения аккаунт помечается на удаление и перестаёт быть доступен другим пользователям сервиса.
3. Если приложения уже нет на телефоне
Напишите на hello@idash.kz с темой «Удаление аккаунта». В письме укажите номер телефона или адрес электронной почты, на которые зарегистрирован аккаунт: без этого мы не сможем убедиться, что запрос исходит от владельца данных, и не удалим чужую учётную запись.
Мы отвечаем на обращение в течение 3 рабочих дней и запускаем ту же процедуру, что и кнопка в приложении.
4. Что происходит после запроса
- аккаунт помечается на удаление, публикации и профиль скрываются от других пользователей;
- в течение 30 календарных дней запрос можно отменить: войдите в аккаунт и нажмите «Отменить удаление», данные при этом сохраняются в полном объёме;
- по истечении 30 календарных дней учётная запись и связанные с ней данные уничтожаются без возможности восстановления.
5. Какие данные удаляются
Через 30 дней после запроса уничтожаются:
- учётная запись: номер телефона, адрес электронной почты, привязки входа через Google и Apple;
- профиль: имя, дата рождения, пол, фотография, группа крови и резус-фактор, ИИН, если вы его указывали;
- медицинские документы: результаты анализов, выписки, заключения, снимки и распознанные из них показатели;
- записи о вакцинации, принимаемых лекарствах и расписании приёма;
- данные женского цикла, беременности и обменной карты, раздела репродуктологии;
- дневник ребёнка и профили близких, которые вы вели;
- аудиозаписи приёмов у врача и их текстовые расшифровки;
- переписка с ИИ-ассистентом;
- публикации, комментарии и отметки в сообществе, избранные материалы и услуги;
- токен push-уведомлений и настройки оповещений.
6. Какие данные сохраняются и на какой срок
- служебные журналы сервера (IP-адрес, дата и время обращения, тип запроса и код ответа) - не дольше 12 месяцев с момента записи;
- сведения, которые мы обязаны хранить по законодательству Республики Казахстан, - в течение установленного законом срока;
- обезличенные данные, по которым невозможно установить личность, - без ограничения срока.
Подробные условия хранения и уничтожения описаны в разделах 10 и 13 Политики конфиденциальности.
7. Удаление отдельных данных без удаления аккаунта
Аккаунт удалять необязательно, если вы хотите избавиться только от части сведений. Загруженные документы, записи о лекарствах и вакцинации, отметки цикла, публикации и комментарии удаляются по отдельности в соответствующих разделах приложения. Удаление записи необратимо и происходит сразу.
8. Вопросы
Если что-то не получается или остались вопросы об удалении данных, напишите на hello@idash.kz или позвоните по номеру +7 707 666 77 88.